Se você está com dúvidas ou precisa de uma ajuda, esta seção é um bom lugar para começar. Se você não encontrar a solução para sua pergunta, você pode nos enviar uma mensagem através do nosso suporte ou nos enviar uma mensagem na nossa página do Facebook.
Downloads
Quanto tempo demora para eu receber acesso aos materiais?
Em geral o acesso aos materiais é imediato assim que o pagamento tiver sido efetuado, contudo algumas vezes pode demorar alguns minutos dependendo do tempo que o portal de pagamentos demorar para avisar o nosso sistema que o pagamento foi efetuado.
Em casos de pagamentos realizados através de boletos, o sistema pode demorar alguns dias até reconhecer o pagamento e nos avisar que a transação foi concluída. Caso você sinta que há algo de errado com algum dos seus pagamentos, você pode entrar em contato conosco através no nosso suporte.
Tentei baixar um arquivo, mas o sistema diz que não conseguiu localizá-lo. O que eu faço?
Se você tentar baixar algum arquivo e receber uma mensagem de erro do tipo 500 ou algo como o sistema não conseguiu lidar com o arquivo, entre em contato com o nosso suporte para que possamos resolver o problema para você.
Meu livro não possui tabela de conteúdo, o que eu faço?
Atualmente o Dungeonist possui uma limitação técnica que impede a utilização da Tabela de Conteúdos após a aplicação da marca d’água. Já estamos desenvolvendo um sistema que irá substituir o atual processo e manter os dados do arquivo com fidedignidade.
Pagamentos
Vocês reembolsam compras?
Não. Devido a natureza digital dos produtos, todas as compras realizadas são em caráter definitivo, logo não há reembolso para livros digitais adquiridos através do Dungeonist.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Atualmente o Dungeonist trabalha com o Paypal e também com o PagSeguro, ambos são métodos de pagamentos reconhecidos internacionalmente e considerados muito seguros.
Por que eu recebi um e-mail dizendo que meu pedido foi cancelado?
Por medidas de segurança o Dungeonist tem um sistema que cancela automaticamente pedidos após 14 dias sem que haja a confirmação de pagamento. Isto pode acontecer por que o sistema de pagamentos utilizados pelo cliente não repassou a confirmação de pagamento para nossa plataforma ou devido a pagamentos via boleto para o qual se passou um longo tempo. Se por ventura você efetuou um pagamento, mas teve seu pedido cancelado, entre em contato conosco através do suporte anexando o comprovante de pagamento para que possamos entrar em contato com o portal de pagamentos e corrigir o problema.
Suporte
Encontrei um bug. O que eu faço?
Bugs estão presentes em todas as plataformas e nós trabalhamos ativamente para consertá-los. Se você encontrou um bug não deixe de entrar em contato conosco. Se possível nos envie uma descrição do problema que está ocorrendo junto com uma foto ou vídeo do problema. Nós recomendamos aos usuários do chrome um plugin gratuíto chamado Screencastify, ele permite fazer uma gravação da tela do seu navegador e compartilhar conosco um link do problema.
Qual é o horário de funcionamento?
A plataforma fica aberta 24 horas por dia, mas nossa equipe trabalha de segunda a sexta (exceto feriados) das 10 horas às 17 horas.
Autores
Como eu me torno um Autor?
Para se tornar um vendedor, basta preencher os dados presentes da ficha de inscrição. Após o envio seus dados serão analisados pela nossa equipe que poderá entrar em contato contigo para obter maiores esclarecimentos. Uma vez aprovado você poderá começar a criar produtos. Não se esqueça de ler com atenção os nossos termos e condições aplicáveis a vendedores. Em caso de dúvida consulte o seguinte artigo: https://legacy.dungeonist.com/como-criar-sua-loja-no-dungeonist/
Quais são os tamanhos das imagens do perfil e do cabeçalho das lojas?
Para as imagens do avatar das lojas recomendamos imagens quadradas de pelo menos 150×150 pixels, contudo imagens de 300×300 são consideradas as mais indicadas.
Para as imagens de cabeçalho das lojas o tamanho recomendado é de 850×232 pixels.
Ocorreu um erro de http enquanto eu enviada uma imagem ou um arquivo na minha loja, o que isso significa?
Um erro de HTTP pode ocorrer quando você envia imagens ou arquivos grandes em uma rede com uma baixa velocidade. Toda vez que você envia um arquivo ou imagem, nosso site inicia a execução de um script que após uma determinada quantidade de segundos (aproximadamente 30 segundos) se encerra automaticamente. Se você está tendo este tipo de problema frequentemente recomendamos que reduza o tamanhos dos arquivos se possível ou nos envie seus arquivos para nossa equipe nos enviando uma mensagem através do nossos formulário de contato que os enviará para seus respectivos produtos.
Print on Demand
Quanto tempo demora para eu receber o livro?
Normalmente demora entre 14 a 21 dias para um livro ser produzido, embalado e entregue aos correios. Isto ocorre devido ao fato de que os pedidos de impressão são realizados semanalmente as gráficas parceiras e demora-se cerca de 7 dias para o livro ficar pronto.
